京东、淘宝近日上线用户仅退款功能

京东规则近日修订，在《京东开放平台交易纠纷处理总则》新增了支持用户仅退款的内容，这一调整已于今日（12月27日）生效；《京东开放平台售后服务管理规则》中新增了退款不退货执行标准，这一规则将于12月29日生效。82r空悠生活网-实用的生活常识网站、有趣的生活点滴小妙招分享

具体来看，《京东开放平台交易纠纷处理总则》中，与“仅退款”相关的规则包括：通用处理细则中提到，“若仍无法确定争议责任归属的，京东有权按交易习惯处理或支持消费者仅退款、退货退款诉求。”82r空悠生活网-实用的生活常识网站、有趣的生活点滴小妙招分享

当商家交付消费者的商品存在严重劣质、货不对板情形的，京东有理由认为商家无履行合同之意图的，视为商家拒绝履约，交易支持仅退款或退货退款。82r空悠生活网-实用的生活常识网站、有趣的生活点滴小妙招分享

商品描述不符纠纷中提到，“消费者应提供商品的相关图片，京东有权根据商品图片进行判断；经核实，消费者收到的商品与商家描述不符的，消费者有权申请换货、仅退款、退货退款，发货及退货/换货运费由商家承担。”82r空悠生活网-实用的生活常识网站、有趣的生活点滴小妙招分享

若交易中商家对商品的描述约定不清楚的（如：商品为均码，但未就具体尺寸进行说明），消费者有权申请换货、仅退款、退货退款，发货及退货/换货运费由商家承担。82r空悠生活网-实用的生活常识网站、有趣的生活点滴小妙招分享

《京东开放平台售后服务管理规则》中的自主售后处理流程部分提到，消费者无需返回原商品；退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请；商家方面可利用“不退货仅退款”来为消费者退款，退款完成后服务单状态直接到暂完结。82r空悠生活网-实用的生活常识网站、有趣的生活点滴小妙招分享

此外，淘宝的规则中心近日发布了一则关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知，其中值得注意的是，淘宝新增了基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据。该规则于2023年12月26日正式生效。82r空悠生活网-实用的生活常识网站、有趣的生活点滴小妙招分享

具体来说，基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。82r空悠生活网-实用的生活常识网站、有趣的生活点滴小妙招分享

此外，本次还新增了关于发货规范和签收规范的规则。关于发货规范，卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。卖家在未征得买家同意前发货的，且买家未收到货或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。  82r空悠生活网-实用的生活常识网站、有趣的生活点滴小妙招分享

关于签收规范，支持7天无理由退货的商品或经淘宝判断支持买家拒收的商品，该商品经买家拒签成功，交易支持退款，卖家应当依据与物流公司的相关协议或约定及时召回商品并承担商品损毁、灭失等风险。涉及运费争议的，依本规则运费规定处理。82r空悠生活网-实用的生活常识网站、有趣的生活点滴小妙招分享

来源：电商报（刘峰、宋妤）82r空悠生活网-实用的生活常识网站、有趣的生活点滴小妙招分享